با توجه به حساسیت تداوم و کیفیت حضور در فضای آنلاین، پشتیبانی خدمات به‌صورت ۲۴ ساعت ۷ روز هفته ارائه می‌شود.
مشتریان افراسا می‌توانند از طریق گروه‌های تلگرامی که هر پروژه، بصورت اختصاصی آن را دارد، درخواست‌های پشتیبانی و سوالات خود را از طریق همان گروه، اعلام نمایند. همچنین می‌توانند با مراجعه حضوری (با هماهنگی قبلی) و یا برقراری تماس، از خدمات پشتیبانی بهره‌مند شوند.

مشتریان محترم می‌توانند از طریق راههای ارتباطی موجود در همین صفحه، با افراسا ارتباط بگیرند.
پس از برقراری تماس و ثبت درخواست اولیه، هماهنگی جلسه حضوری/آنلاین انجام می‌شود.
پس از برگزاری جلسه اولیه و تحلیل و بررسی تیم فنی و اجرایی افراسا، پیشنهادات و پیش‌قرارداد پروژه آماده شده و هماهنگی جلسه نهایی انجام می‌پذیرد و پس از برگزاری جلسات نهایی، نسبت به تعریف پروژه و انعقاد قرارداد، اقدام می‌شود.